省文化和旅游厅一级巡视员杨红梅莅临宜宾调研旅游市场集中整治工作

调研组一行先后前往兴文石海景区、12345政务服务热线中心等地，实地调研了景区运营管理、演艺项目运营、安全管理、购物店经营、投诉举报处置、文旅融合发展等情况，对我市旅游市场集中整治工作给予充分肯定，并对下一步整治工作提出了具体要求。

一是持续用力推进，保持高压态势。在现有整治成果基础上，持续发力、纵深推进，确保集中整治力度不减、标准不降，打好集中整治“持久战”。二是紧盯关键环节，筑牢安全底线。要压紧压实景区及经营单位安全生产主体责任，加强对特种设施设备、消防通道、食品卫生及演艺场所的日常巡查与隐患整改，完善客流管控和突发事件应急预案，定期开展安全演练，守牢安全底线不放松。三是坚持问题导向，规范市场秩序。强化与公安、市场监管、交通运输等部门协同联动，加大对景区周边购物场所等经营单位联合执法、线索征集、办案查处力度；同时，严格规范旅行社经营行为和导游执业，严厉打击未经许可经营、诱导或强迫购物等违法违规活动，规范旅游市场经营秩序。四是聚焦投诉处置，提升服务质效。严格落实涉旅投诉“五不归集”工作要求，精准界定受理范围，确保热线资源高效集约利用；设置旅游专席提供专业解答回复，确保游客诉求及时响应；实行精准分单派件，确保责任部门清晰、流转路径顺畅；落实高效处置要求，优化“接诉即办”响应流程，强化跟踪回访与督办问效，切实提升游客满意度与获得感。

宜宾市将以此次调研为契机，进一步压实行业监管责任，细化整治措施，健全长效机制，全力营造“放心舒心”的旅游消费环境，推动全市文旅产业高质量发展。