市文旅促进工作指挥部办公室专题研究假日住宿业降诉提质工作

2026年6月16日，市委副秘书长、市文广旅游局局长张艳丽主持召开会议，贯彻落实市委全面依法治市委员会第四次会议暨专项工作会议和市委宣传思想文化工作领导小组第二次全体会议精神，专题研究假日期间住宿业降诉提质工作，对下一步重点工作作出安排部署。市政府副秘书长周艺，相关县（区）和市直有关部门负责同志参加会议。

会议通报了近期假日市场住宿业运行情况及投诉热点，各参会单位围绕住宿价格调控、服务质量提升、强化行业监管等方面进行了交流发言。

会议指出，假日住宿业规范管理事关旅游市场秩序和城市形象，各相关部门要切实提高思想认识，以问题为导向，以整治为抓手，严格履行监管职责，建立快速响应机制，及时高效处置问题投诉，以高度的政治自觉和行动自觉抓紧抓实各项工作，坚决守住市场安全有序底线。

会议强调，要充分认识住宿业态复杂多变、假日供需矛盾突出的客观形势，坚决克服麻痹松懈心理，聚焦价格秩序、投诉处置、安全隐患等关键环节，扎实开展住宿业专项整治，形成“属地管理、部门联动、社会参与”的工作格局，做好摸底排查、价格监管、资源挖潜等各项工作，全面压紧压实工作责任，建立健全长效治理机制，确保各项工作落地落细、见行见效。

一是全面摸清住宿业底数，夯实监管基础。以属地管理为主体责任，对翠屏区、叙州区、三江新区、 “两海”示范区、李庄古镇管委会等中心城区重点区域开展拉网式排查，将民宿、网约房、露营基地等新兴业态全部纳入排查范围，做到不留盲区、不留死角。实行划片包户、责任到人，逐一核实经营场所信息，明确监管责任单位、责任人和企业负责人，建立健全住宿业管理台账，确保底数清、情况明，为行业监管提供坚实数据支撑。二是全链条规范市场秩序，提升服务质量。价格管控方面，由市文旅协会牵头，联合市级相关部门和县（区）住宿业协会，研究制定假日住宿价格涨幅上限，发布行业自律倡议；属地政府组织经营主体签订价格承诺书，对信守承诺的经营主体加大宣传推介力度，对违规涨价行为依法严肃查处。投诉处置方面，对 12345 政务服务热线等平台重复投诉、群众反映强烈的问题线索实行重点督办，对多次协调仍未解决的问题按程序移交纪检监察部门调查处理。

信息报送方面，端午节假期，相关县（区）要及时向市文旅促进工作指挥部办公室报送假日住宿行业相关情况，包括投诉数据、接待情况等以及对投诉情况的专项分析，由市文旅促进工作指挥部办公室汇总全市情况。三是多渠道盘活闲置资源，增加有效供给。是由市委人才和大学城工作局牵头，会同市科教集团等相关单位，探索节假日期间将闲置房源改造为接待住宿的可能性，积极挖掘市场住宿潜力。6月底前完成合规改造开放方案报市文旅促进工作指挥部办公室。同时，市委党校要探索节假日期间将学生宿舍对外经营模式，满足游客多元化住宿需求。四是健全长效治理机制，推动行业健康发展。针对假日住宿业高质量发展出现的新现象新问题，市文旅促进工作指挥部要建立会商工作机制，定期开展分析研判。各成员单位要进一步提升工作意识，强化部门协同、市县联动，形成统一调度、联合执法、闭环治理的工作格局，确保整治工作持续推进、取得实效，推动我市假日住宿业持续降诉提质、健康有序发展。