市文化广播电视和旅游局召开旅游景区服务提质暨“雷霆”行动工作会

6月3日，张艳丽局长召集各县（区）文广旅游局局长、分管副局长，全市4A级旅游景区和部分3A级景区负责人在市文广旅游局5楼会议室开会。会上通报了近期文旅部、省文旅厅对部分A级旅游景区暗访检查、督查情况，省市对A级旅游景区开展2026年度复核暨旅游市场“雷霆”行动要求。

会议指出某些景区违规圈占公共道路、强制摆渡收费等乱象持续引发全网热议。我市所有景区要举一反三，全面排查整治旅游景区服务、收费、管理上的突出问题。一是严查违规收费乱象，守住合规经营底线。全面排查各景区门票、观光车、摆渡车、停车费、讲解服务、阴阳菜单等各类收费项目，严格落实收费公示制度，所有收费项目、收费标准、优惠政策、必须在景区入口、游客中心、官方平台公开公示。二是狠抓服务品质提升，补齐配套保障短板。针对部分景区排队时间过长、工作人员服务生硬、咨询响应滞后、便民设施不足等问题，全面优化服务流程。各景区要科学规划观光线路、合理调配运力资源，高峰期增设服务窗口、增派引导人员、优化客流疏导；常态化开展从业人员礼仪规范、服务技能、应急处置培训，杜绝态度冷漠、推诿扯皮、敷衍应付等问题；完善停车场、卫生间、休息区、母婴室、无障碍设施、医疗应急点等配套建设，细化老年、儿童、残障游客暖心服务，用精细化服务提升游客幸福感、获得感。三是规范景区运营管理，堵塞日常监管漏洞。全面梳理景区运营管理制度，细化安全管理、客流管控、环境卫生、设施维护、投诉处理全流程规范。四是畅通投诉处置渠道，筑牢舆情防控防线。全面畅通线上线下投诉举报渠道，在景区显著位置公示投诉电话、处理流程、办结时限，建立接诉即办、限时办结、回访溯源工作机制。

会上还对文物安全等其他工作进行了安排部署。执法支队和相关科室负责人参加了会议。